Na naš redakcijski e-mail stigao je dopis ogorčenih građana Tuzle (imena poznata redakciji) na usluge sarajevske turističke agencije ,,M97“.
,, Naime, kao destinaciju za ljetovanje ove godine, moja djevojka i ja smo odabrali Bodrum. Ponudu je agencija objavila preko “ekupona.” – počinju svoju priču i dodaju da su do sada sarađivali sa ekuponom i da su zadovoljni dosadašnjom saradnjom.
,,Prije same kupovine kupona, smo kontaktirali agenciju i pitali da li je ova ponuda zagarantovana, kako bi mogli u tom periodu uzeti godišnji odmor, na šta smo dobili odgovor, citiram: “Naravno da jeste, ponuda je zagarantovana bilo da ide više pitnika, ili da samo jedna osoba kupi kupon.” – pišu dalje.
Ovi mladi ljudi dalje navode da su razgovarali sa Merhunisom Kaljanac uposlenicom agencije ,,M97“, međutim da su verbalno napadnuti. Pokušali smo kontaktirati sa agencijom ,,M97“ međutim niko nam se nije javljao na telefon.
U nastavku pismo ogorčenih građana donosimo u cjelini:
Poštovani;
Ovim putem želim obavijestiti građane o turističkoj agenciji „M97“, sa sjedištem u Ulici Kemala Kapetanovića 5, u Sarajevu.
Razlog tome je krajnje neprofesionalno i drsko ponašanje uposlenice ove agencije, Merhunise Kaljanac.
Naime, kao destinaciju za ljetovanje ove godine, moja djevojka i ja smo odabrali Bodrum. Ponudu je agencija objavila preko “ekupona.” (Napomenuo bih da ovo nije prva ponuda koju smo kupili putem “ekupona”, i sa njihovim uslugama smo i više nego zadovoljni, zato iznova nastavljamo sardnju).
Prije same kupovine kupona, smo kontaktirali agenciju i pitali da li je ova ponuda zagarantovana, kako bi mogli u tom periodu uzeti godišnji odmor, na šta smo dobili odgovor, citiram: “Naravno da jeste, ponuda je zagarantovana bilo da ide više pitnika, ili da samo jedna osoba kupi kupon.”
Da smo se zaista radovali ovom ljetovanju, pokazuje i činjenica da smo u tom periodu dobili rješenja za godišnji odmor, uredno izvršili uplate za kupone kao i za aerodromske takse.
Nekoliko puta su bili upitani, da li se dokaz o uplati aerodromskih taksi šalje putem maila ili vibera, ali na taj upit nisu nikako odgovarali, nakon što su dobili novac, dok su odmah odgovorili prije toga na upit da li se novac za aerodromske takse plaća direktno na aerodromu ili njima, njihov odgovor je naravno bio „NAMA“, dakle agenciji.
Da bi oni, nakon svih tih uplata (oko 1 600 KM ), dali sebi za pravo, da mi pošalju mail 13.05.2016.g. u kome kažu da će let biti odgođen za dva dana ranije jer 23.06.2016..g., kada je let inače predviđen, neće biti dovoljan broj putnika.
Dakle, ovim dokazuju da nije istina ono što su rekli da je put zagarantovan iako samo jedan putnik kupi kupon.
Dalje, razlog izostanka putnika je katastrofalna situacija u Turskoj zbog koje se ljudi plaše putovati u istu.
Nakon konsultacije s djevojkom, nazvao sam agenciju istoga dana kada sam primio mail od njih 13.05.2016.g. i LIJEPO rekao, da nam zbog poslovnih obaveza i izdatog Rješenja za godišnji odmor ne ogovara promjena termina sa 23.06. na 21.06. i da odustajemo od putovanja.
Takođe nam ne odgovara pomijeranje leta za nekoliko sati kasnije predviđenog termina putovanja (23.06.) zbog kasnog dolaska u Bodrum, da izostanak putnika, govori samo o lošoj situaciji u Turskoj i da mi ne želimo provesti ljetovanje u strahu od terorističkog napada, te da zbog svega navedenog, nađu način da nam vratite novac.
Na šta je dotična Merhunisa odgovorila, probaću citirati: “Šta ti misliš ko si ti, sad bi malo išli, malo ne, ne može se to otkazivati kako se kome digne, sada nećete ni putovati niti će Vam biti vraćene pare, tužite nas, boli me k**ac” i spustila slušalicu.
To da li ona ima nekih problema, psihičkih ili nekih drugih, da li je isfrustrirani ili šta već, mene zaista ne zanima, ako nije sposobni da radi svoj posao kako treba, vjerujem da ima onih koji znaju da rade ljubazno i odgovorno. Napomenuo bih takođe, da mislim, da se ovim riječnikom ne koriste čak ni čobanice, a kamoli “dama” koja vodi jednu turističku agenciju u glavnom gradu BiH.
Jedna velika SRAMOTA.
O svemu ovome smo obavijetili i ekupon kao posrednika pri kupovini aranžmana za ljetovanje, da oni pokušaju riješiti nastalu situaciju, kako bi mogli vratiti svoj novac. Oni su pokušali da komuniciraju sa „M97“ agencijom , međutim , bezuspješno.
Da bi nakon toga dobio malim od Turističke agencije „M97“ gdje me uslovljava da se mogu javiti do 20.05 ako želim da mi se vrati novac ali SAMO od aerodroskih taksi, gdje ja na to naravno nisam pristao, žeilm da mi se vrati ukupan iznos novac od plaćenog aranžmana i aerodroskih taksi.
Ponovo sam 14.05. poslao protestnu notu agenciji „M97“ da im skrenem pažnju na nedolično, neprofesionalno i krajnje bahato ponašanje njihovih uposlenika, kao i da DEFINITIVNO odustajem od putovanja i da želim da mi novac od aranžmana i aerodromskih taksi bude vraćen, da bi nakon toga dobio mail da me ponovo uslovljavaju da se javim do 16.05. ako želim natraga SAMO novac od aerodroskih taksi, što je neprihvatljivo i bahato sa njihove strane.
Iz turističke agencije „M97“ tvde da su već uplatili aranžman u hotelu, što sam ja naravno provjerio i poslao mail hotelu u Bodrumu, gdje nisam dobio odgovor i gdje ne postoji rezervacija na moje ime ili ime moje djevojke, gdje nas i u ovom slučaju obmanjuju, i kako mogu uplatiti hotelski smejštaj kad ne znaju ni koji dan treba da bude putovanje.
I kada bi termin i svi ostali uslovi putovanja ostali kao i što su prvenstveno dogovoreni, NE ŽELIMO putovati preko ove agencije zbog vrijeđanja, drskosti, prijetnji tipa:“Sad nećete ni putovati ni dobiti novac nazad, ako hoćete, tužite nas.“ i ostalih neugodnosti sa njihove strane, kao i straha od namiještanja, podmetanja i obmanjivanja prilikom putovanja ili boravka u Turskoj.
Agenciji „M97“, kao i njenom posredniku, „ekuponu“, smo putem maila naveli sve razloge našeg nezadovoljstva i poslao sam im svoj račun u banci da izvrše povrat novca, na šta su se oni oglušili.
Ovim putem Vas molimo, da ovaj mail objavite u cjelosti kako bi naši sugrađani znali na koje su laži i prevare spremne turističke agencije, u našem slučaju to je turistička agencija „M97“ iz Sarajeva.
Srdačan pozdrav,
Tuzla,18.05.2016.god.
